Excelência no Atendimento

• Atendimento e tratamento ao cliente;
• Conceitos básicos sobre qualidade;
• Tipos de Atendimento (presencial, telefone, Internet);
• Etapas do Atendimento;
• Equilíbrio Emocional no Atendimento;
• Princípios do Atendimento de Excelência;
• Pérolas para o bom atendimento: competência, conhecimento, orgulho, aparência, cortesia e esforço extra;
• Situações críticas no atendimento e saídas alternativas.
• Tipos de clientes;
• Cliente nervoso / cliente mal educado / cliente que não entende.

Erros ou problemas causados pela empresa.

• Etiqueta empresarial – noções básicasÉtica profissional;
• Atendimento telefônico;
• Atendimento pessoal e relacionamento interpessoal;
• Fidelização de clientes
• Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos;
• Estratégias para administrar conflitos no atendimento;
• Gestão da Reclamação;